一、仪容仪表要求

　　1、着装：

　　穿着整齐，整洁，无皱折现象。领带佩戴整齐，衬衣的钮扣全部扣好。袖口扣好。武装带扎于上衣第四颗钮扣处，无松垮现象。帽子正确佩戴，帽沿朝前。对讲机佩在武装带右前处。上班时间需戴手套。下班时间可着工作服，不得敞怀挽袖。

　　2、站立行动：

　　立正：两脚并拢靠齐，两脚尖向外形成60°，两腿绷直，两手并拢，拇指贴于食指第二关处，两臂自然下垂，中指贴于裤缝线，头正，颈直，肩平，两眼平视前方，身体微向前倾，重心落在前脚掌，挺胸收腹。

　　跨立：双脚分开与肩同宽，头正身直挺胸，双手交叉放于背后，自然握成拳。

　　蹲下：右脚向右后侧后退半部，上体保持正直，两手顺腿下滑，自然放于两膝上，臀部坐在右脚跟上。

　　跑步：两手握成拳状迅速提起放于腰间，与腰带同高，拳心向内，上体微向前倾，两腿微弯，右脚掌蹬地，左脚顺势提起向前跃出约80cm，然后右脚跟上匀速前进，手臂前后自然摆动，前不露肘，后不露手

二、门卫岗服务标准

　　1、保安员于固定岗位站立执勤(跨立式)。

　　2、对进出的人员进行礼貌询问。

　　3、发现来访者至岗位1米时可以离岗询问，办妥手续后归位。车至2-3米时，手拿出入证件走至车前窗前0.5米处先敬礼后询问，登记完毕发放证件后启动防护栏，车辆驶出前应及时收回出入证件。

　　4、其他行人进出，若目光与之对视，距离在3米以内时，应点头微笑或行注目礼。

　　5、熟知本单位内部规章制度、人员出入及各类证件使用管理办法，熟悉和掌握本单位所属机构的分布、联系方式和门卫安防措施，熟记主要领导和车辆。

　　6、严格证件查验，办理登记手续，规范人员出入管理，制止无关人员进入，及时发现和查处各类违规不法行为，做好安全防范工作。

　　7、 对出入人员、车辆及其携带或装运物品进行查验，防止本单位财物流失及违禁物品流入。

　　8、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

　　9、纠正各类违章，禁止门卫区域内出现乱停乱放、摆摊叫卖、随意粘贴等行为。

　　10、熟悉各种应急、报警求助电话，做好接、报警工作，当发生案件、事故、紧急情况或群众报案求助时，应立即向上级报告并做好登记。

　　11、严格执行交接班制度，对本班运行、上级通知、待办事项以及装备物资移交等情况进行登记。

　　12、协助本单位做好来访人员接待等工作。

三、巡逻岗服务标准

　　1、巡逻岗的作业区域为指定的区域，包括管理区域内的公共区域：停车场、外围墙、楼道等。

　　2、巡逻时应注意自身形象，保持高度警惕性，坚持原则，预防突发性、危害性事故及责任性事故的发生，确保区域内的全面安全;

　　3、负责规定的巡视任务按规定时间、路线进行巡查，到指定地点签到，巡逻前必须检查对讲机及巡更棒，确保其完好有效;

　　4、熟悉管理区域内的设施设备，负责检查所经路线的安全措施并把检查结果记录下来。

　　5、如发现公共设施损坏、设备运作不正常的应及时报告领班并通知相关部门处理。

　　6、巡视各主要区域，包括外围、花园及停车场，及时发现不安全因素，采取有效措施;

　　7、晚上休息之后，巡逻队员要及时并闭管理区域内的进出口，只保留一个进出口。及时上报和平息巡逻中的突发事件和各类意外事件。

　　8、巡逻时应注意园区内有无闲散人员，如发现应立即上去询问检查相关证件;

　　9、对有可疑的人员应将其带到相关部门询问。

四、守护岗服务标准

　　1、熟悉有关制度规定及准许出入守护区域的手续和证件，熟悉岗位周围的地形、地物及设施设备的位置、性能和使用方法，熟记与有关部门、人员的联系方式，掌握处置一般问题和紧急情况的方法。

　　2、维护守卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入守卫范围，做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。

　　3、按规定着装、携带执勤防护和通信器材上岗，严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。

　　4、移动岗位应反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全，瞭望岗位应观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全。

　　5、遇有无关人员违反规定进入守护区域时应进行劝阻，对不听劝阻的应坚决制止并迅速报告保安队长以及本项目安全保卫主管部门处理。

　　6、遇有无证车辆欲进入守护区域时应示意停车，对不听指挥强行闯入的应立即报告保安队长以及本项目安全保卫主管部门处理，并记下车型、牌号、颜色等特征。

　　7、发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交本项目安全保卫主管部门或公安机关，做好现场保护工作。

　　8、发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警并及时通知保安队长以及本项目安全保卫主管部门，采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

五、安全检查岗服务标准

　　1、遵守各项法律法规和安检各项规章制度，服从上级领导管理，对违反法律法规或安检规章制度的现象应予以拒绝并及时向上级报告。

　　2、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅离职守、不做与工作无关的事情。

　　3、按规定着装上岗，佩戴标示要规范，自觉维护安检人员岗位形象。

　　4、认真履行岗位职责，协同其他安检员做好安检工作。

　　5、熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法。

　　6、按照“逢包必检”的安检要求，负责宣传引导群众进入安检区域。

　　7、对可疑物品进行针对性探测，确定可疑物性质，及时移交现场民警处理并做好记录。

　　8、对无异常的行李包裹，疏导群众尽快离开安检点，以便其他群众通行。

　　9、文明执岗，态度和蔼，遇事讲究方式方法，做到以理服人。

　　10、执勤过程中不应相互嬉笑打闹，在休息期间不应在座椅上躺卧，着安检服乘车时应主动礼让群众，自觉维护安检人员形象。

六、安全技术防范岗服务标准

　　1、要全面熟悉监控室内设备的各种功能和使用程序与方法，严格遵守设备保养计划，确保设备的正常运转。

　　2、每周检查记录本项目内公共部位的消防设施，确保完好，协助相关部门做好室外设施的日常维护。

　　3、发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并向保安队长以及本项目安全保卫主管部门报告。

　　4、发现火灾隐患，立即向本项目安全保卫主管部门报告并设法消除。

　　5、发生火警，能冷静处置，按预案进行火灾报警、人员疏散、组织扑救、抢救物资等工作。

　　6、经常性开展消防业务培训，不断完善应急预案并组织演练，担任好义务消防员的角色。

　　7、密切监视消防控制屏和监控区域电脑显示系统，发现问题及时处置、做好记录并及时上报主管领导。

　　8、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，如需要调看监控，需经本项目安全保卫主管部门领导批准。

七、随身护卫岗服务标准

　　1、良好的职业道德素质：有正义感、见义勇为精神;有责任心、吃苦耐劳;法律意识强。

　　2、过硬的身体素质：能经得起恶劣环境的考验，对身体力量、速度、耐力、灵敏度、柔韧性有较高的要求。

　　3、灵敏的警觉反应：良好的“五觉”，善于捕捉细微异常情况，善寻蛛丝马迹，对事物体察入微，反应敏锐。

　　4、熟练的格斗技能：具备一定格斗技巧，绝非花拳绣腿、套路表演。

　　5、老练的经验判断：凭借丰富的阅历和经验，对周围信息的充分接受、理解、分析然后迅速做出正确的判断和相应的反应。

　　6、一定的文字和口头表达能力，较强的计算机应用能力，较强的社会适应能力和社交能力;较强的组织协调能力和团结协作能力、较强的自学能力，独立工作能力和创新能力;较强的分析解决问题的能力和较强的实践动手能力。

　　7、根据客户要求，根据相应法规要求携带勤务装备，用于现场执勤(无线对讲机、耳麦、专业闪光灯、约束绳等);

　　8、勘察现场，熟悉周围工作环境，与客户进行有效勤务沟通对接;

　　9、做好现场勤务风评，应对相应突发事件处理;

　　10、执勤期间不得向工作以外工作人员透露任何信息;

　　11、不得执行超出法律以外任何违法工作;

　　12、未经允许不得在执勤过程中拍照留影。